Software Ticketing e Gestione Call per Assistenza Clienti
Centralizza ticket, telefonate e richieste di supporto in un'unica piattaforma cloud
Organizza le attività del team, monitora ogni richiesta e riduci i tempi di risposta grazie ad automazioni e workflow intelligenti.
Troppe richieste da gestire e nessuna visione d'insieme?
Email, telefonate, WhatsApp e richieste tecniche spesso vengono gestite su strumenti diversi causando ritardi, errori e mancanza di tracciabilità. Con il modulo Ticket & Call puoi centralizzare ogni comunicazione e monitorare l'intero ciclo di assistenza.
- Apertura ticket immediata
- Gestione chiamate clienti
- Assegnazione attività ai tecnici
- Storico completo delle comunicazioni
- Monitoraggio stato ticket
- Report e statistiche assistenza
FEATURES
Tutte le Funzionalità del software Ticket & Call
Gestione Ticket
Registra e monitora ogni richiesta di assistenza con stato, priorità e assegnazione automatica.
Gestione Call
Archivia e collega telefonate e richieste clienti direttamente alla relativa pratica.
Assegnazione Operatori
Distribuisci automaticamente ticket e attività ai membri del team.
Monitoraggio SLA
Controlla tempi di presa in carico e risoluzione delle richieste.
Notifiche Automatiche
Invia aggiornamenti automatici a clienti e operatori durante l'avanzamento del ticket.
Storico Assistenza
Consulta rapidamente tutte le attività svolte per ogni cliente.
Dashboard Assistenza
Visualizza ticket aperti, scadenze e carico di lavoro in tempo reale.
Report e Statistiche
Analizza performance del servizio clienti e produttività del team.
BENEFICI
Perché scegliere questa soluzione?
- Riduzione dei tempi di risposta
- Maggiore soddisfazione dei clienti
- Tracciabilità completa delle richieste
- Migliore organizzazione del team
- Eliminazione di fogli Excel e strumenti separati
- Controllo centralizzato dell'assistenza
Una piattaforma pensata su misura per:
- Centri assistenza tecnica
- Aziende con supporto clienti interno
- Rivenditori hardware e software
- Società di manutenzione
- Help Desk IT
- Service Provider
Richiedi una demo del software Ticket & Call
Scopri come migliorare la gestione dell'assistenza clienti, ridurre i tempi di risposta e centralizzare tutte le richieste in un'unica piattaforma cloud.
Domande Frequenti
Come funziona il sistema di Ticket & Call e assistenza tecnica
Cos'è un software di ticketing?
Un software di ticketing permette di registrare, assegnare e monitorare le richieste di assistenza provenienti da clienti e utenti.
È possibile gestire chiamate e ticket insieme?
Sì, il modulo Ticket & Call consente di collegare chiamate, attività e richieste di assistenza in un'unica scheda cliente.
Posso monitorare i tempi di risposta?
Sì, la piattaforma permette di controllare SLA, tempi di presa in carico e tempi di chiusura dei ticket.
Il software è adatto ai centri assistenza tecnica?
Sì, è stato progettato per aziende che gestiscono assistenza tecnica, supporto clienti e interventi sul territorio.